OSSERVATORE IN INCOGNITO PER MIGLIORARE LA TUA ATTIVITA'

Categoria
Bandi e finanziamenti
Clicca qui per visualizzare la scheda del servizio associato a questa notizia

Oggetto
Vuoi essere osservato da occhi esperti? Vuoi migliorare i tuoi servizi? Vuoi lavorare sulle criticità? Lo vuoi verificare sul campo? Suggerimenti soluzioni e tecniche per migliorare l'erogazione del tuo servizio

Descrizione

L’Ente Bilaterale Veneto FVG sta presentando un progetto alla Regione Veneto nell’ambito del Fondo Sociale Europeo che mira a verificare la modalità con quale le imprese del terziario erogano i propri servizi e individuare soluzioni per il superamento di eventuali criticità e per il miglioramento dell’offerta e dei servizi post-vendita.

Il progetto si struttura in percorsi di formazione, consulenza individuale, coaching che saranno così definiti:

 

La qualità dei servizi nel terziario – 16 ore - formazione

     Organizzazione aziendale, qualità dei servizi e rapporto con la clientela

Il passaparola del social – 16 ore - formazione

     Web reputation e soddisfazione del cliente

Il cliente ha sempre ragione? – 16 ore - formazione

     Gestione delle lamentele prima e dopo

Osservatore in incognito – 4 ore

     Un consulente in incognito si finge un tuo cliente per analizzare il tuo servizio

Miglioramento continuo – 8 ore – coaching

     Analizzare le criticità e le possibili soluzioni emerse dall’analisi dell’osservatore in incognito

Dalla teoria alla pratica – 16 ore

     Formazione al personale per mettere in pratica le soluzioni definite dall’attività di coaching

 

QUANDO:

 I corsi partiranno da Gennaio 2018. I calendari verranno pubblicati 15 gg prima della partenza.

 In questa fase l'azienda aderente potrà iscriversi ad uno o più corsi.

 In questa fase l'azienda aderente dovrà indicare quante persone della propria azienda parteciperanno a seconda dei temi affrontati fino ad esaurimento posti

 

DOVE:

I corsi saranno attivati Indicativamente a: Chioggia, San Donà di Piave; Mestre/Venezia, Padova, Cittadella Verona Vicenza Treviso Rovigo e dove verranno raccolte più richieste.

 

COME ADERIRE

Per aderire al progetto compilare timbrare e firmare le schede di partenariato scegliendo i corsi (in questo bando è obbligatorio). Vedi allegato.Poi inviare la documentazione scansionata a s.rizzato@ebvenetofvg.it ENTRO E NON OLTRE l'8 SETTEMBRE 2017.

Il progetto verrà presentato in regime de minimis.

Per maggiori informazioni rivolgersi a chiamare Sabrina 041/5802374


31 agosto 2017 -11:59


Query non eseguita:
select n.*, c.new_cat_descrizione as categoria from SE_NEWS as n LEFT JOIN SE_NEWS_CATEGORIA as c on (n.new_categoria=c.new_cat_codice) where n.id = '900'